如何利用微信提高客户满意度_Wuhan InfoChamp Information Technology CO.,LTD

精彩内容

随着微信成为主流社交软件，越来越多的商家开始利用公共平台账号来宣传自己，和客户进行互动。如何利用微信提高客户满意度，成为了微信营销的重要话题。

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利用微信模块展示公司及产品，是建立客户满意度的基础

公司简介的模块可详尽的展示公司的背景及企业文化，让客户了解公司的发展历程。产品介绍模块可图文并茂的介绍产品、展示技术。当关注了我们的微信公众帐号后，让客户可以随时拿出手机查阅，了解详细信息。从营销角度来看，一定程度上提升了我们在业界同行中的高度。利用成功案例的模块，凸显我们优质的客户群体，从而提升公司在客户心中的信任度。

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微信推送，可有效增加客户关注度

通常微信文章的标题会首先引起客户注意，因此发布一个客户最关心的话题，则是增加客户关注度的关键点。收集客户关注最多的问题，然后做出答案，以此方法来解决用户的问题，这样就很容易引起客户转发，用户朋友看到并也感兴趣时，就会来关注公众帐号。注意微信推送时间，也是利于增加客户阅读量，提升观后感的重要条件。根据自己特有的客户群体，调查研究出客户使用手机高峰期。例如，企业型内容最好在中午12：05—13：30这个时段推送，客户往往在用餐时间后会点开来订购企业的产品，甚至查阅后电话咨询等。

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适当互动，增加客户的服务体验

对于消费者而言，他们通常会相信其它消费者的评价，因为消费者会互相产生共鸣。因此有选择性的对客户评价进行转发，或通过客户评价对产品进行适当调整，都会在消费者心中建立起以用户体验为中心的公司形象。利用群发信息中的@方式，可快速建立信赖感，客户的参与感也会有所增加。

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提供福利及节日问候，提升客户满意度

经常提供优惠活动以及必要的节日问候，不仅增加了和客户的互动，还大幅提升了客户满意度。合理利用微信红包，馈赠老客户，吸引新客户，发掘潜在客户。每逢佳节，温馨的问候和祝福，可弥补平日推送内容过于严肃，让客户感受到我们不仅仅是工作上的伙伴，同样也可以是生活中的朋友。无形中，客户的满意度可以随之慢慢提升。

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